张婷
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| 31岁| 本科| 8年以上工作经验 女 |31岁 |本科 |8年以上工作经验
现居住:云阳街道-云阳街道
户籍:河南-河南
最近登录时间:2021-01-13
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求职意向
期望职位:

客服总监/客服经理/客服主管

工作地点:

丹阳经济开发区

期望行业:

计算机/互联网/通信/电子+服务业

求职状态:

一个月

联系方式
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教育经历
2014-2 至 2020-7
[6年5个月]
本科|上海华东理工大学|商务管理(自考)
工作经历(TA工作了10年4个月,共做了1份工作)
2010-9 至今
[10年4个月]
客服主管|电讯车连(上汽大众客户服务中心))
工作职责:部门管理: 1. 负责协助上级领导落实各项日常性的工作,保证工作质量 2.负责于各部门沟通协调相关事宜,与客户方沟通确保业务要求达标等 3.负责部门员工业绩考核工作;降低员工流失率 4.对KPI数据进行分析,发现问题并及时采取预防措施,提升员工的有效工作率 5.制定客服部门工作目标及计划;提升用户满意度 6.汇总投诉,总结并分析,采取预防措施,改善服务质量 7.日常客服团队管理并达成部门KPI及团队人员培养; 8.日常会议;满意度调查 员工关爱: 1. 每年合理组织策划安排员工的减压活动 2. 年底负责策划并召开年会 3. 每月员工的生日会举办,其他节日福利发放等 4. 员工的慰问与看望 接待事宜: 1. 外来人员参观的接待与讲解
自我描述
有着7-8年的客服中心运营管理经验,曾经参与客服分中心的构建,抗压性强,善于跨部门沟通及协调,且熟悉呼叫中心内部各部门业务及流程。
照片/作品