见习电商客服经理
4.5K~6.5K/月
  • 大专
  • 2年以上
  • 丹阳市/云阳街道/云阳街道
  • 1人
  • 全职
  • 30-35岁
环境好 五险 单休 长白班
申请职位
52分钟前
职位描述
职位类别:客服总监/客服经理/客服主管
薪资为底薪+提成 岗位职责: 1、负责电商客服团队的管理; 2、参与制定并执行电商客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理; 3、 具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务; 4、 负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题; 5、 具有分析及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定; 6、 处理产品售后的疑难问题,善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新; 7、 负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度; 8、 配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率; 9、 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力。 10、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;能单独协调与其他团队的相关问题,并能接受上级领导安排的其他临时性工作。 任职要求: 1、大专及以上学历,专业不限; 2、2年以上电商客服经理经验; 3、熟悉天猫软件(店小蜜、AG、客户服务平台等)及其它各平台软件 4、熟悉各电商平台各种操作规则,能够熟练通过相关软件进行网店的日常管理。 5、良好的管理能力,应变能力和危机处理能力,及较强的时间观念。 6、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式。
联系方式
联系人:刘女士
联系电话:
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企业地址:镇江市丹阳市路易耗材厂 查看地图
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