职位描述
职位类别:客服专员/客服助理/网络客服/投诉专员
岗位主要职责:
1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
2、熟练运用公司产品,解答客服/客户提问并落实问题;
3、部门其他组员工疑难订单问题解答;
4、本岗位后备员工培训;
5、协助进行网站产品规则测试;
6、与相关部门紧密配合,协调沟通;
岗位核心要求:
1、懂得一定眼镜知识,在眼镜行业从事过至少一年以上工作;
2、大专及以上学历,英语四级及以上,有订单处理或客服经验最佳;
3、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
4、工作责任心强,具备独立的处理问题能力和沟通、协调能力;
5、维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
6、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
联系方式
联系人:洪女士、张女士
联系电话:
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联系地址:丹阳市司徒眼镜工业园万新路16号
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