职位描述
职位类别：客服总监/客服经理/客服主管
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、必须有过电商公司经验。
联系方式
联系人：秦小磊
联系电话：
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企业地址：镇江市丹阳市丹阳市幸运来服饰公司3楼
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