职位描述
职位类别：光学
工作职责：
1、负责建立和完善客户服务体系，优化客户服务流程，并确保贯彻执行
2、管理客户信息，定期组织客户关怀活动，收集客户经验，挖掘客户需求，维护客户关系。
3、对客户投诉进行分类，并建立分类处理的流程与标准。
4、为售后提供专业的指导及培训
5、标准化售后服务体系的建立和推广
6、监督管理部门日常工作、定期不定期完成报表制作
7、带领客服协助销售部开展订货、退货、回访工作，为业务员提供支持
8、根据部门员工工作现状和培训需求，自身学习，对员工进行针对性培训，提升技能
9、按照公司政策，审核销售部各类单据、申请事项
10、部门员工绩效考核与管理
联系方式
联系人：殷小姐
联系电话：
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联系地址：江苏省丹阳市北二环路练湖工业园1号
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